Chính sách đổi trả của CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP C&H được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng khi mua sắm sản phẩm máy nén khí và thiết bị công nghiệp chính hãng tại C&H. Chúng tôi cam kết xử lý nhanh chóng, minh bạch và hỗ trợ tối đa theo đúng quy định.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

1.1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

  • Máy nén khí hoặc thiết bị bị lỗi ngay khi nhận hàng

  • Không hoạt động hoặc hoạt động không đúng mô tả kỹ thuật

  • Có biên bản xác nhận lỗi từ kỹ thuật viên của C&H

1.2. Sản phẩm giao sai

  • Sai model, sai công suất, sai chủng loại

  • Sai phụ kiện theo hợp đồng hoặc đơn đặt hàng

1.3. Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển

  • Hư vỡ bên ngoài, móp méo, biến dạng

  • Niêm phong, seal hoặc thùng hàng bị rách, không nguyên vẹn

(Điều kiện: khách hàng cần kiểm tra và báo ngay khi nhận hàng, không quá 24 giờ.)

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, đã lắp đặt và vận hành ổn định

  • Sản phẩm không còn tem, mã số seri hoặc bị rách niêm phong

  • Hư hỏng do khách hàng tự ý can thiệp, sửa chữa

  • Sản phẩm theo đơn đặt hàng đặc biệt theo yêu cầu riêng

  • Hết thời hạn yêu cầu đổi trả theo quy định

3. Thời gian yêu cầu đổi trả

  • Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với lỗi kỹ thuật hoặc giao sai

  • Trong vòng 24 giờ đối với trường hợp hư hỏng do vận chuyển

Sau thời hạn trên, sản phẩm sẽ được hỗ trợ theo chính sách bảo hành của hãng hoặc của C&H.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1 – Liên hệ C&H

Khách hàng liên hệ qua Hotline hoặc Email:

  • 📞 (028) 6258 7657

  • ✉️ info@candh.com.vn (thay email nếu bạn có email chuẩn)

Bước 2 – Kiểm tra & xác minh

Kỹ thuật viên hoặc bộ phận CSKH sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm:

  • Kiểm tra lỗi

  • Kiểm tra seri, tem, giấy tờ

  • Lập biên bản xác nhận

Bước 3 – Thu hồi hoặc đổi mới

  • Đổi mới sản phẩm cùng model hoặc nâng cấp theo thỏa thuận

  • Hỗ trợ đổi sản phẩm khác (nếu khách hàng có nhu cầu)

  • Hoàn tiền trong trường hợp bất khả kháng hoặc hết hàng

Bước 4 – Thời gian xử lý

  • Đổi trả trong vòng 3–7 ngày làm việc tùy theo tình trạng sản phẩm và kho hàng

5. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí 100% khi lỗi do nhà sản xuất hoặc C&H giao nhầm

  • Nếu khách hàng đổi sản phẩm do nhu cầu riêng → chi phí vận chuyển & chênh lệch giá sẽ được thông báo trước

6. Chính sách hoàn tiền (nếu có)

Hoàn tiền áp dụng trong các trường hợp:

  • Không còn sản phẩm tương đương để đổi

  • Lỗi nghiêm trọng từ phía nhà sản xuất

  • Theo thỏa thuận trong hợp đồng

Hình thức hoàn tiền:

  • Chuyển khoản ngân hàng

  • Khấu trừ vào đơn hàng tiếp theo

Thời gian hoàn tiền: 3–7 ngày làm việc.